Stake rakeback og login: løs problemer med mobil, indbetaling og manglende bonus

Du tømte lige cachen midt i en runde, og bagefter blev spillede runder ikke talt med i rakebacken, så saldoen stod stille. Det sker typisk, fordi sessionen blev afbrudt, før siden havde registreret spillet færdigt.

Mobilen indlæser ikke spil eller sider korrekt

Spilleren ser en hvid skærm, en evig loading-hjul eller spil, der fryser, når der trykkes på et ikon.

• Browseren er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
• Der er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata midt i en session.
• Cachen og cookies er fyldt op eller i konflikt.
• Flere faner med samme spil er åbne samtidig.
• Telefonen mangler ledig hukommelse eller kører i strømsparetilstand.

1. Luk alle faner, der ikke har med spillet at gøre, og genindlæs siden.
2. Slå strømsparetilstanden fra, mens du spiller.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
4. Genstart telefonen, så hukommelsen frigøres.
5. Slå browserudvidelser fra eller brug browserens private tilstand.
6. Skift til et stabilt netværk og bliv på det under hele sessionen.
7. Opdater browseren til den nyeste version.
8. Åbn kun ét spil ad gangen i én fane.
9. Prøv et andet spil for at se, om fejlen rammer hele siden eller kun ét spil.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Spilleren ser en bekræftet indbetaling, men bonusfeltet står tomt, og free spins er ikke synlige i spilmenuen.

• Et bonusfelt blev ikke udfyldt, før indbetalingen blev sendt.
• Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var helt oprettet.
• En tidligere bonus er stadig aktiv og spærrer for en ny.
• Spillet er ikke blandt dem, free spins gælder for.
• Siden blev lukket, før bekræftelsen af indbetalingen blev vist.

Hos rakeback Stake er det værd at tjekke rækkefølgen i din seneste indbetaling, fordi bonussen knyttes til den handling, der blev gennemført først.

1. Åbn din bonushistorik og se, om der står en aktiv bonus.
2. Luk en eventuel aktiv bonus, før du gør noget andet.
3. Find den indbetaling, der skulle have udløst bonussen.
4. Tjek, at indbetalingen står med status gennemført.
5. Se, om beløbet ligger på hovedbalancen i stedet for bonussaldoen.
6. Gå ind under free spins i spilmenuen og tjek, hvilke spil de gælder.
7. Log ud og ind igen, så bonusfeltet opdateres.
8. Gentag indbetalingen med bonusfeltet udfyldt, hvis den første ikke gik igennem.
9. Gem skærmbilledet af indbetalingen og af bonushistorikken.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen står som gennemført, men bonussen ikke er synlig efter et nyt login.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst

Spilleren ser en afvist login eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.

• Forkert adgangskode er indtastet flere gange.
• Brugernavn og e-mail er blandet sammen.
• 2FA-koden er udløbet, før den blev tastet.
• En automatisk tastaturudfyldning indsætter en gammel kode.
• Kontoen er låst efter for mange forsøg.

1. Stop med at forsøge og vent, til låsen er løftet.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den.
3. Tjek, at du bruger det samme brugernavn eller den samme e-mail som ved oprettelsen.
4. Slå stort bogstav og mellemrum fra i autokorrektur.
5. Åbn 2FA-appen og brug en kode, der lige er dannet.
6. Genstart telefonen, hvis 2FA-appen viser en forkert kode.
7. Ryd cookies for siden, hvis login-formularen bliver ved med at fejle.
8. Prøv login i en anden browser for at udelukke en udvidelse.
9. Skriv dine oplysninger ned, så du ikke blander dem sammen næste gang.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan komme ind efter låsen er løftet, eller hvis 2FA-koden bliver afvist gentagne gange.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Spilleren ser beløbet som reserveret eller trukket i banken, mens casinosaldoen stadig viser det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, før overførslen er afsluttet.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et forkert referencefelt.
• En grænse på kontoen stopper indbetalingen.
• Siden blev lukket, før bekræftelsen blev vist.
• Indbetalingen ligger i en kontrol, fordi kontooplysningerne ikke stemmer.

1. Åbn indbetalingshistorikken og find posten med status.
2. Sammenlign beløbet med det, banken viser.
3. Vent med at indbetale igen, til posten har en endelig status.
4. Log ud og ind igen, så saldoen genindlæses.
5. Tjek, at du brugte den konto, der er knyttet til spillerkontoen.
6. Se, om der er en åben sag eller kontrol på kontoen.
7. Gem skærmbillede af både bankposten og indbetalingshistorikken.
8. Skriv tidspunkt og beløb ned, så supporten kan finde posten.
9. Undgå at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.

Kontakt supporten, hvis posten står som gennemført i historikken, men saldoen ikke følger med.

Spil altid i én fane, på ét stabilt netværk, og luk spillet færdigt, før du rydder cache, så dine runder bliver registreret i stake rakeback og stake loyalitetsprogram.